No somos máquinas, no somos robots, somos humanos. Y no trabajamos solos. En una crisis tenemos que interactuar diferentes personas, con experiencias diferentes, distintos estilos comunicativos, diversas formas de analizar y resolver problemas, incluso diferentes posiciones jerárquicas. En nuestras acciones y decisiones influyen cuestiones como el estrés, el cansancio, la falta de sueño, el estado de ánimo, la percepción de la propia seguridad y competencia, la relación que tenemos con cada uno de nuestros colegas, y otros muchos condicionantes que podríamos continuar enumerando. Todo esto es lo que llamamos, el factor humano.

En una crisis el flujo de decisión está obstaculizado por algunos aspectos inherentes a este tipo de situaciones:

• Incertidumbre, ambigüedad, falta de transparencia.

• Sobrecarga de información y falta de información.

• Riesgo en actuar y en no hacerlo.

• Objetivos múltiples que a veces se excluyen.

Somos humanos y nos comportamos como tales. Es fácil de entender que en medio de la presión que supone una crisis nuestros elementos más “humanos” se harán todavía más visibles.

• Las personas actuamos con motivaciones “lógicas” y “psicológicas”.

• Los individuos no percibimos la realidad, la construimos.

• Ajustamos la información a nuestro modelo mental.

Además del impacto en nuestro comportamiento a nivel individual, las situaciones críticas condicionan fenómenos específicos en las dinámicas de funcionamiento del grupo. Saber cómo identificar conductas de riesgo de contagio de COVID-19, conocer las medidas adecuadas de prevención y asignar los recursos mínimos necesarios para ello, trabajar en forma colaborativa y transversal creando subgrupos de vigilancia y responsabilidad social, analizar la información, y aplicar la ciencia de los factores humanos son importantes para desarrollar herramientas que nos permitan anticipar, prevenir y controlar no solo los efectos directos de la pandemia sino también los daños colaterales en la esfera social y emocional.